Il 90% delle volte, la risposta si trova qui
Domande frequenti
Comprendiamo che tu possa avere delle aspettative riguardo alla spedizione del tuo ordine.
Per maggiore trasparenza, i tempi di spedizione sono indicati chiaramente su tutto il nostro sito. In generale, la consegna richiederà da 7 a 21 giorni lavorativi, con l’obiettivo principale di consegnarti l’ordine in 9 giorni lavorativi una volta spedito (24 h).
Ti preghiamo di non sollecitare eccessivamente il nostro servizio clienti a questo proposito, perché una volta spedito l’ordine non abbiamo più alcuna influenza sul suo percorso.
- Se al momento dell’ordine hai indicato il tuo numero di telefono, è normale che tu non abbia ricevuto l’email, dato che non disponiamo del tuo indirizzo.
- Se invece al momento dell’ordine hai indicato la tua email: ti confermiamo che l’hai ricevuta. Ti preghiamo di controllare bene ogni categoria della tua casella di posta, perché la nostra email di conferma potrebbe finire nella cartella Spam, Promozioni o Social, ed è ciò che accade nel 99% dei casi quando riceviamo questa domanda.
Una volta elaborato il tuo ordine, se è il caso (da 24 a 72 h dopo l’ordine)
Ti confermiamo che riceverai l’email di conferma di spedizione. Come per l’email di conferma dell’ordine, ti preghiamo di controllare bene ogni categoria della tua casella di posta, perché la nostra email di conferma potrebbe finire nella cartella Spam, Promozioni o Social, ed è ciò che accade nel 99% dei casi quando riceviamo questa domanda.
Scegliere la taglia giusta è fondamentale! Consulta semplicemente la nostra guida alle taglie nelle pagine prodotto per trovare informazioni dettagliate e fare la scelta migliore possibile.
Non possiamo apportare modifiche una volta effettuato l’ordine, per evidenti ragioni di volume.
Se il tuo numero di tracciamento non funziona, sappi che attualmente circa il 5% dei tracciamenti presenta dei problemi.
Tuttavia, questo non influisce in alcun modo sui tempi di consegna del tuo ordine. In realtà, di solito indica che il tuo ordine è già stato spedito.
Ti informiamo che il tracciamento del tuo pacco verrà aggiornato solo quando sarà arrivato in Italia. È una situazione normale e non deve essere motivo di preoccupazione.
Hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per segnalarci un reso o una richiesta di rimborso, secondo la nostra politica di reso.
Se il pacco non arriva, apriamo un’indagine presso il corriere: viene gestita entro 3 giorni lavorativi.
Se l’indagine conferma che il pacco è andato perso o che un rimborso è giustificato, questo viene emesso immediatamente. I tempi di elaborazione bancaria possono poi variare tra 2 e 5 giorni lavorativi.
Se invece l’indagine conclude che il problema deriva da informazioni errate fornite al momento dell’ordine (in particolare un indirizzo di consegna sbagliato) o da un’anomalia confermata dal tracciamento e dalle verifiche effettuate, non potrà essere concesso alcun rimborso.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
Non hai ancora trovato? Ecco altri dettagli
Domande sulle maglie
Utilizziamo naturalmente Stripe: la tua sicurezza è la nostra priorità. Utilizziamo la crittografia AES-256 per garantire la riservatezza delle tue informazioni. Puoi effettuare i tuoi acquisti in tutta sicurezza.
Ci scusiamo per qualsiasi eventuale ritardo del tuo ordine. Sappiamo che la spedizione internazionale può talvolta subire ritardi a causa delle formalità doganali. (senza costi aggiuntivi)
Per consultare lo stato del tuo ordine, ti invitiamo a utilizzare il numero di tracciamento che ti è stato inviato via email con la conferma di spedizione. Questo numero ti permette di localizzare il tuo pacco e di verificarne lo stato attuale.
Se hai difficoltà a seguire il tuo ordine o desideri ricevere ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email contact@asesoccer.com
Il nostro team è a tua disposizione per assisterti e rispondere a tutte le tue domande.
Per le nostre consegne utilizziamo Colissimo come corriere. È importante sapere che il tracciamento del tuo pacco verrà aggiornato solo quando sarà sul territorio italiano. Niente panico, è normale. Ti ringraziamo per la comprensione e siamo a disposizione per qualsiasi altra domanda.
I nostri prodotti vengono spediti singolarmente in base agli articoli del tuo ordine. Se il tuo ordine comprende articoli provenienti da due magazzini diversi, riceverai due spedizioni separate, ciascuna con il proprio numero di tracciamento. È quindi probabile che il resto del tuo ordine ti arrivi a breve.
Puoi contattarci tramite il modulo di contatto sul sito o via email a contact@asesoccer.com. Il nostro servizio clienti è qui per rispondere a tutte le tue domande e offrirti un’assistenza personalizzata.
Per qualsiasi richiesta di rimborso, siamo a tua disposizione per guidarti attraverso i passaggi necessari. Ecco le condizioni da rispettare:
Termine per il rimborso: hai tempo fino a 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un rimborso. È fondamentale informarci entro questo termine per facilitare la gestione della tua richiesta.
Condizioni dei prodotti: per avere diritto al rimborso, il tuo prodotto deve:
- Non essere stato personalizzato (nome e numero, badge) e non essere una carta regalo.
- Essere restituito nel suo stato originale, con tutte le etichette e gli imballaggi integri.
Ti invitiamo a consultare la nostra politica di rimborso sul sito per tutte le informazioni aggiuntive su procedure e condizioni.